编者按：2023年9月1日起，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行，为残疾人、老年人权益保护提供更强的法治保障。一年来，推进无障碍环境建设，还面临哪些难点、堵点？大众日报·大众新闻客户端推出“让爱无‘碍’”系列策划，邀请社会各界对无障碍环境建设建言献策，共同展望“有爱无碍”美好未来。
“轮椅人看演唱会，结果却踩雷。”近日，赵文静在社交平台上写上了这样一句话。
家住青岛市的赵文静和赵雅静姐妹俩患有罕见病，平时依靠轮椅出行。8月10日晚，姐妹俩第一次去看演唱会，却被困在了“最后一米”。由于电梯未启用，姐妹俩在志愿者和保安的协助下才进入演唱会现场。
对于普通人来说，观看演唱会只需要检票后即可落座，而对于残障人士来说，去看一场演唱会有如一场大型“闯关游戏”。
无障碍环境建设还有哪些短板？如何打通服务残障人士“最后一米”？记者进行了调查采访。
罕见病姐妹观演遇阻
赵文静、赵雅静姐妹出生于1997年，从4岁开始姐妹俩被确诊患有罕见病脊髓性肌萎缩症（SMA），这种疾病为渐冻症的“兄弟病症”。当得知有心爱的明星到青岛开演唱会，姐妹俩早早抢好票，开始期待人生中第一次演唱会之旅。
“我们提前10天给场馆打了电话，场馆说有无障碍设施，但能不能用得看主办方。”赵文静说，姐妹俩查找不到主办方的联系方式，于是询问此前看过演唱会的朋友场馆内是否有无障碍设施，当得到肯定的答复后，姐妹俩这才放下心来。
两姐妹在看台上观看演唱会（受访者供图）
8月10日晚，在家人的陪同下，姐妹俩满心欢喜地来到体育场，经过安检后，姐妹俩被推到看台楼梯口。“当时旁边的两位保安窃窃私语，说我们为什么不去坐电梯，我们想说，其实是因为电梯没有启用。”赵文静回忆，在志愿者和保安的帮助下，两人被抬到了看台。期间，姐妹俩还发现，场馆内的无障碍卫生间大多数“铁将军”把门，其中只有一个未上锁，但却没有通水电。
两姐妹反映场馆的电梯未启用（受访者供图）
两个多小时的视听“盛宴”结束后，姐妹俩准备出场，却发现工作人员基本上走光了，在民警的帮助下，姐妹俩才终于下了看台。
“在看台上一共有4位坐轮椅的观众，出场的时候我们又看见两位坐轮椅的观众。”赵文静说，看到为帮助她们而满头大汗的志愿者、保安和民警，她们心存感激和亏欠。姐妹俩认为，如果场馆的无障碍设施能正常使用，她们就不必麻烦大家。
在两姐妹看来，残障人士并不想封闭自己，他们也想勇敢走出去，无论是演唱会还是话剧、音乐剧，残障人士也有观演的需求。“我们希望在购票的时候能加入残障人士的选项，观演时无障碍设施能正常使用。”姐妹俩对未来充满了期待。
8月16日，大众新闻记者将两姐妹遭遇的情况反映给了此次演唱会的主办方，主办方表示这是第一次接到有关此事的反映，她对两姐妹提出的建议表达了感谢，并表态将在后续演唱会中改进。
无障碍设施建设越来越好，但仍有堵点
近几年，随着越来越多残障人士去看演唱会，无障碍设施重要性越来越凸现。今年年初，来自云南曲靖的中中观看了薛之谦的演唱会。
中中今年28岁，他因为发烧导致痉挛性脑瘫，离开了轮椅基本无法行动。“当时我提前问了场馆的工作人员，得到的建议是坐轮椅最好买内场票，这样可以直接进入体育场。”中中介绍，内场分三档票，他购买了中档票，在中中看来，只能选择内场票，这对残障人士来说并不太友好。
“我问过一些曾做过演唱会志愿者的朋友，他们曾经留意过体育场里面有货梯可以直接通往看台，比较大的体育场会在看台设置残疾人座位，但是我们这边没有。”中中说，当他购买高铁票时，会自动为残疾人优先锁定残疾人座位。因此，大型的演唱会主办方也可以参照这一方案，和票务网站、场馆进行沟通，设计出一个针对残疾人的看台入场方案。
中中在青岛五四广场前留影（受访者供图）
“因为买票是随机分配座位的，如果没有事先安排好的话，对于残疾人来说很不方便，但如果能让坐轮椅的伙伴都坐在一起，有专门的工作人员进行看护，这样大家的体验就会非常好。”中中建议。
中中是一位自媒体达人，在父母的帮助下，今年他从云南曲靖出发开启一段为期38天的旅行，期间来过济南、青岛，还曾从烟台坐轮渡到大连，最远到达黑龙江漠河。根据他的旅行体验，国家的无障碍设施建设越来越好，无障碍环境对残障人士越来越友好。
“在张家界旅行时，除了摆渡车需要将轮椅抬上去以外，坐缆车都是无障碍的，我之前也没有想到过可以去张家界上面玩，这是一个相当奇妙的体验。”中中说，在青岛旅行时他同样发现无障碍设施建设的比较好，坐地铁也很方便，栈桥、五四广场、啤酒博物馆等很多区域，坐轮椅都可以进去。
“有时候大江大河都趟过了，却常常在阴沟里翻船。”在中中看来，无障碍设施的建设仍存在“堵点”。例如，今年他在昆明坐地铁去参加一个活动的时候，发现地铁站内的无障碍设施使用良好，但是出站的时候却发现只有扶梯，最后工作人员只能抵着轮椅，以比较危险的方式将他推上去，“无论是从地铁站到客运站，还是从地铁站出站，都不太方便，我出站后想到非机动车道，发现路被一块焊接的柱子挡住了。”
建设好了不启用等于零
公开数据显示，目前，我国现有残疾人数量约8500万。第七次全国人口普查数据显示，我国60岁及以上人口已达2.64亿人。无障碍设施能服务到的并不止残疾人群，行为能力有限的儿童与老人也会是其服务对象。
近年来，山东无障碍环境建设稳步推进。其中，8月10日，《济南市无障碍环境建设管理办法》正式施行，文件中提到，市、区县人民政府应当将无障碍环境建设纳入国民经济和社会发展规划，并组织编制、实施本行政区域内的无障碍环境专项规划，将所需经费纳入本级预算；临沂市开展了城区无障碍环境建设体验促进活动，努力创建全国无障碍建设示范城市。
8月22日，山东省人大法制委员会委员、山东海洋律师事务所主任刘加山在接受大众新闻记者采访时表示，无障碍环境建设并不只是针对残疾人，尤其是老年人或身体有特殊情况的人，同样需要社会关注，他们同样需要友好的无障碍环境。
“如果说无障碍设施设计、建设好了，却不开通、不启用，那就等于零。”刘加山在调研中发现，目前推进无障碍建设存在比较突出的难点、堵点：一是如何普及无障碍理念，二是如何加强无障碍建设的全过程监管。
今年9月1日，《中华人民共和国无障碍环境建设法》正式施行一周年，在刘加山看来，无障碍设施无法使用，不仅浪费社会资源，还违背了立法的本意，立法的目的实现不了。“关键是打通助残服务‘最后一米’。”刘加山建议，应加强执法检查，监督各级职能部门认真落实。通过对弱势群体持之以恒的关注，促进无障碍环境建设，让社会更加文明有爱。
（大众新闻记者 刘玉凡 实习生 曹焱冰）